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Archivos Mensuales: diciembre 2012

¡Que no cunda el pánico! El Community Manager también puede caer.


Imagen: freedigitalphotos

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El pasado domingo estaba pensando sobre que podía escribir para hoy en el blog cuando recibí un mensaje a través de Whatsapp, indicándome un amigo que había recibido un mensaje privado desde mi perfil en Twitter.

Pues bien, después de ver la imagen que me había adjuntado en el mensaje, pude comprobar que, efectivamente, el mensaje había sido enviado desde mi perfil en la red social de microblogging.

¡Sorpresa! El mensaje enviado desde mi perfil de Twitter no lo había enviado yo y tampoco lo tenía programado en Tweetdeck. Mi “sorpresa” dominical fue en aumento cuando compruebo que ese mensaje ha sido enviado a todos mis followers.

Ahora sí:

– ¡Alarm!¡Alarm! Pasamos a DEF COM1, ¡Nos atacan! (Como me gusta el dramatismo de las pelis americanas :p)

Bromas aparte, el cabreo y cierta indignación iban en aumento por la situación que estaba viviendo un plácido domingo cualquiera. Situación provocada por mi pobre estupidez; lo reconozco, soy estúpido 😦 ¡He caído!

En fin, os pongo en antecedentes:

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Publicado por en 31 diciembre, 2012 en Autor, C.M., Inicio

 

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Las ideas claras. ¿Y el Landing Page? ¡También!


Imagen: Propia

Imagen: Propia

Normalmente, cuando nos metemos de lleno en el desarrollo de las funciones del Community Manager, solemos tener en cuenta hacia donde vamos a focalizar nuestro trabajo. Vemos cuando y a que hora tenemos el mayor ratio de seguidores en Twitter para compartir los contenidos y lanzar los nuestros, llevamos acciones para fidelizar a nuestros y aumentar nuestro número de fans en Facebook, subimos imágenes exclusivas de nuestros productos a Pinterest y vamos ampliando nuestros círculos cada vez más a través de Google+.

Puede que incluso creemos contenidos para uno o varios blogs y, con todo ello, asaltemos con absoluto fervor el análisis de los datos de tráfico de Google Analytics; entre otras muchas acciones.

Pero al llegar a la Landing Page, se nos caen dos lagrimones al suelo.

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Publicado por en 28 diciembre, 2012 en C.M., Inicio

 

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Busca en los cajones y bolsillos, seguro que encuentras algo interesante.


Imagen: freedigitalphotos

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Buenaaasss a tod@s!

En esta ocasión el post de hoy viene un poco tarde (como veis no es tan fácil librarse de mi 🙂 ).

Recientemente y, supongo que vosotros también, habréis tenido que pasar por ese “trance” de asistir a cenas de empresas, copitas con los compañeros, amigos, etc. Pues bien, yo tampoco he sido menos, y he podido disfrutar de un reencuentro con mis compañeros y amigos de la infancia. Verdaderamente ha sido un día muy especial y grato poder seguir compartiendo mil y una batallitas de la infancia, adolescencia y otras de más reciente adquisición.

Lo mejor de este tipo de reuniones es que a pesar del tiempo trascurrido desde que éramos tiernos “querubines” a ahora, que somos adultos; la confianza, familiaridad, cercanía y complicidades siguen tan vivas como siempre. Y gracias a todo ello, podemos seguir siendo nosotros mismos sin necesidad de tener que guardar las apariencias y seguir estrechas etiquetas y pautas de comportamiento que se nos puede exigir a lo largo de todo el año laboral. Es decir, recuperamos nuestra esencia, somos nosotros mismos y disfrutamos con ello.

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Publicado por en 24 diciembre, 2012 en Autor, C.M., Inicio

 

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¿Quieres una oportunidad? Prepárate y ¡Tira la puerta a cabezazos!


Imagen: freedigitalphoto

Imagen: freedigitalphoto

Si has aterrizado en este blog y estás leyendo este post, seguro que te habrá llamado la atención el título del mismo.

Espero que tu “sorpresa” sea agradable a lo largo de la lectura del mismo y que puedas compartir alguna experiencia similar.

Cuando nos enfrentamos al duro camino de tener una oportunidad para iniciarnos en un campo profesional, a menudo nos encontramos con la barrera de no saber exactamente si estaremos preparados y si podremos cumplir con las expectativas que han puesto en nosotros; o lo que es peor, podemos llegar a no saber si podremos cumplir con nuestras propias expectativas. ¿Estaremos a la altura? ¿Seremos capaces de afrontar nuestro reto?

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Publicado por en 21 diciembre, 2012 en C.M., Inicio

 

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Hazlo igual que cuando pequeño, ¡Hazlo Jugando!


Imagen: freedigitalphotos

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Es muy habitual que cuando nos enfrentamos como Community Manager a la tarea de poner en marcha todo el plan de acción que se ha tratado en las reuniones del departamento de marketing, con los publicistas, con los clientes, con los diseñadores, etc., en la red, nos quedemos con la adaptación de los contenidos para mostrarlos en la web.

Buscamos entonces el mejor momento del día para ponerlo en marcha. Comenzamos entonces con el habitual trajín de ir controlando lo que se dice de nosotros en la red a partir de los nuevos contenidos, de ver las métricas de afluencia de los usuarios, a tratar de vislumbrar por qué un contenido sí funciona y otro, simplemente, es ignorado en la red de redes, empezamos a tener que sufrir ese estrés cada vez más intenso cuando vemos que las cosas no sólo no marchan como esperábamos sino que, además, es un absoluto fracaso.

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Publicado por en 19 diciembre, 2012 en C.M., Inicio

 

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Atención al Cliente: Tirando a las Marcas del pedestal.


Imagen: freedigitalphotos

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En el artículo que comparto hoy con todos vosotros, me voy a referir a la capacidad de acción de los centros de Atención al Cliente, los denominados Call Centers, de nuestros operadores de Telecomunicaciones. Sí, estáis leyendo bien, hoy creo que es un buen día para realizar un repaso somero por ese pequeño mundo que, todos alguna vez, hemos sufrido y padecido, y vamos lo vamos hacer justo antes de que acabe el año.

Podéis consultar con más detalle la información a la que me refiero en este post, a través del 5º estudio publicado por ADECES el 23 de Mayo de 2012, y bajo el título: “Servicio de Atención al Cliente de los operadores de Telecomunicaciones”.

Actualmente tenemos claro la importancia que tiene el poder disfrutar de una imagen y reputación de nuestra empresa, marca y servicios en la red. Esta reputación online que tanto cuesta ganar en la Red, es la misma que debemos perseguir constantemente en la vida real. Sin embargo, cuando llegamos a la cruda realidad de tener que ponernos en contacto con nuestro proveedor de accesos a Internet, de televisión y/o teléfono, nos damos cuenta de lo pequeños que podemos llegar a ser, de la indefensión que podemos padecer y de la soledad de nuestra voz ante los problemas que estamos padeciendo. Por hacer un símil, es como hablar con una pared.

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Publicado por en 17 diciembre, 2012 en C.M., Inicio

 

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El Video Curriculum; cuando en el papel no se nos ve.


Imagen: morgueFile

Imagen: morgueFile

En un post anterior (“Reinventando el Curriculum en la Red”) había mencionado casi de pasada la opción de crear un curriculum vitae algo más original y en formato digital. Sí, estoy hablando del video curriculum.

Cuando acabamos nuestros estudios lo siguiente a lo que nos enfrentamos es a la inserción de nosotros mismos en esa selva llamada “El Mundo Laboral”.

Puede que hasta llegado ese momento no nos hayamos planteado seriamente lo importante que es poder tener un currículo que sea atractivo, es decir, que llame la atención y lo diferencie del resto de los currículos de otros candidatos. Incluso puede que en ese preciso instante no seamos conscientes que la persona o personas que tienen que filtrar los currículos recibidos a la empresa, tienen que enfrentarse a cantidades ingentes de candidatos en papel y, seamos sinceros, es un proceso largo, frío y a veces, tedioso.

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Publicado por en 14 diciembre, 2012 en C.M., Inicio

 

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