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Archivos Mensuales: agosto 2013

Cerrado por Vacaciones


Imagen: FreeDigitalPhotos

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Como bien podréis haber adivinado por el título del post, el artículo de esta semana es simplemente para comentaros que inicio mi periplo estival en Septiembre.

En concreto voy a tener el “chiringuito” cerrado hasta el día 15 de Septiembre.

Espero no dar envidia a nadie ya que, mientras la gran mayoría estaba disfrutando de sus merecidas vacaciones, este que os escribe estaba defendiendo el fuerte y, es justo, que sea ahora, cuando vuelve la rutina, que tome el relevo para poder disfrutar de unas más que merecidas vacaciones.

Espero que nos volvamos a ver por aquí a mi regreso de vacaciones y con las pilas bien cargadas.

Para los que ya habéis vuelto de las vacaciones os deseo que tengáis un buen y feliz retorno a la rutina y que halláis disfrutado de vuestras vacaciones a tope. Y para los que como yo, las comenzáis ahora, espero que las disfrutéis y os despeguéis de los artefactos tecnológicos durante unos días.

¡Nos leemos a partir del 15 de Septiembre!

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Publicado por en 30 agosto, 2013 en Autor, C.M., Inicio

 

¿Qué hace un Community Manager durante el día?


El artículo de esta semana es algo distinto al resto de los que llevo publicado; no tanto por el contenido (que siguen tratando sobre la misma temática), sino más bien por el modo de presentarlo.

Para los que  sois seguidores habituales de este pequeño blog, sabréis que suelo estructurar los artículos con una imagen al principio y después os suelto la “parrafada” 😉

En esta ocasión, he decidido cambiar la estructura del artículo. También, como podréis comprobar a continuación, el texto de éste artículo va a ser más corto de lo habitual (seguro que alguno lo agradece en estos días de calor 🙂 )

Probablemente muchos de vosotros os habréis preguntado en alguna ocasión como es el día a día de ese ser llamado “Community Manager” o, tal vez, si mi día a día resulta ser igual o parecido al de otros CM. En mi caso, en el arranque del blog, originé un post titulado “En las Entrañas del Community”, donde os contaba mi día a día en líneas generales. ¡Puede que incluso nuestros días se parezcan más de lo esperado!

Pues bien, como una imagen vale más que mil palabras, os presento una infografía realizada por Miguel Martínez para Solo Marketing, donde se demuestra que los Community Manager también somos humanos.

Continua…

 
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Publicado por en 23 agosto, 2013 en C.M., Inicio

 

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Atención al Cliente deteriorada, Comunicación Interna inexistente


Imagen: FreeDigitalPhotos

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Cuando asistimos a reuniones de trabajo para ver en qué elementos se están cometiendo errores de cara al servicio de Atención al Cliente, saber por qué razón nuestro servicio ha decaído y cuales son los motivos por los cuales estamos “castigando” a los clientes de modo injustificado (Pregunta retórica: ¿habrá alguna acción que lo justifique?), es bastante desesperante tener que asistir a este tipos de reuniones llevando altas expectativas por asistir a un debate de crítica constructiva y ver como, casi desde el principio, sólo se aportan reproches a los diferentes miembros del equipo de trabajo y se tratan de excusar o justificar acciones que van en perjuicio propio.

Continua…

 
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Publicado por en 16 agosto, 2013 en C.M., Inicio

 

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¿Por qué no te contesta el Community Manager cuando quieres?


Imagen: FreeDigitalPhotos

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En los diferentes ámbitos en los que los Community Managers desarrollamos nuestras funciones, siempre tenemos la misma paradoja a la que enfrentarnos; una que resulta recurrente y para la que no existe una respuesta simple.

Me refiero a ese momento intenso, crucial, ilusionante y cercano; el comunicarnos de forma interactiva con los usuarios de la red.

El vértigo que se produce es similar al de tener que hablar ante un público; es esa sensación de tensión por la responsabilidad de aquello que se tiene que comunicar y, que todos deseamos poderlo hacer bien para que nuestra audiencia comprenda correctamente el mensaje y la información en él contenido. Pues bien, esa misma sensación es la que nos lleva a interactuar con los usuarios, pero claro está, a través del teclado y de la pantalla de nuestro PC, tablet o smartphone.

Muchos de vosotros estaréis de acuerdo conmigo que una respuesta eficaz y eficiente temprana tendrá un efecto muy positivo sobre el usuario, sobre la marca y sobre nosotros mismos, aun cuando se trate de un comentario crítico que nos han hecho llegar.

Y supongo también que estaremos de acuerdo con que no siempre dar esta eficacia en las respuestas resulta fácil ni posible; por más horas que nos empeñemos en ponerle al día. (¡Que también somos personas! ;p )

Continua…

 
 

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