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Empresas 2.0 y Comunicación 1.0, ¡Una mala Combinación!


Imagen: FreeDigitalPhotos

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En diversas ocasiones he puesto de manifiesto la importancia que tiene la gestión eficaz de los servicios de atención al cliente, más concretamente, me voy a referir en esta ocasión al modo en el cual empleamos las estrategias de comunicación con los usuarios.

Pues bien, por desgracia siguen sin haber empresas que se tomen en serio la importancia que tiene el disponer de un servicio de atención al cliente eficaz a través de las redes sociales.

Este “descuido” de los servicios de atención al cliente en las redes sólo puede conseguir que la marca a la que estamos representando se encuentre de frente con un conflicto que trascienda más allá de la propia red.

Los consumidores on line son cada vez más numerosos y exigentes. Dentro de esa exigencia está la correcta y eficaz atención que demandan y reciben por parte de las marcas a través de las redes sociales y en el modo en el que lo hacen. Aún así existen empresas que, literalmente, tiran por tierra todo el esfuerzo del personal encargado de la gestión y la reputación on line de la Marca.

Continua…

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